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居民塑造老年护理安全性和质量的经验

01-家庭交流

莫里森政府对养老服务透明性的承诺在第一份年度数据和居民养老院消费者体验报告的反馈数据中得到了强调。

澳大利亚老年人和老年护理部长肯·怀亚特(Ken Wyatt AM)表示:“这是支持澳大利亚老年人接受老年护理及其家人迈出的重要一步,也是澳大利亚政府改革的基本组成部分,以帮助确保安全,优质的护理。”

“首次整理并比较了与居民进行的12个月访谈的结果,从而提供了对各个服务提供商绩效的宝贵见解,并使人们能够更好地了解哪些提供商正确,在哪里关心医疗服务。”

自2017年7月1日起,对居民进行随机采访–每个养老院至少12个–由澳大利亚老年护理质量机构评估小组进行,是对养老院的重新认证审核的一部分。

在第一年中,对1100多个家庭中的老年护理居民进行了15,000多次访谈。

怀亚特部长说:“报告数据显示,超过97%的受访者认为员工在大多数时间或所有时间都尊重他们。”

“此外,超过98%的人表示,他们在大多数或所有时间中都感到安全。

“尽管百分比很高,但这些数据表明,养老机构和个人提供者需要更加努力,以确保所有接受养老的澳大利亚人始终感到安全。”

质量局首席执行官尼克·赖安(Nick Ryan)说,这些发现对帮助服务提供商不断提高所提供护理质量特别有帮助。

“受访者对“您会喜欢这里的食物吗?”这一问题的回答表明,有16%的受访者有时或不喜欢食物,而对“如果我愿意的话”的回答’“我感到难过或担心,在这里可以与我交谈的工作人员暗示,刚刚超过三分之二的消费者不同意或强烈不同意这一说法。”

“我们将密切监视这些趋势,并与研究人员和消费者一起对反馈进行进一步分析,以了解房屋之间某些性能差异背后的原因。”

每次重新认证审核之后,每个服务提供商的个人消费者体验报告以及完整的现场审核报告和认证状态都会发布在Quality Agency网站上。

未经宣布的重新认可审核–自2018年7月1日起成为法律,与2018年相比,2019年将增至近三倍。

怀亚特部长表示,新的老年护理质量和安全委员会将于1月1日开始运作,并将在2019年将《消费者体验报告》扩展到家庭护理服务。

怀亚特部长说:“对于老年护理质量和安全以及老年护理接受者及其家人的信任,我们扩大这一反馈系统的范围非常重要。”

“新的质量和安全委员会将获得额外的4820万美元资金,以加强老年护理风险管理,《消费者体验报告》将在质量监控矩阵中发挥更加关键的作用。”

在2018-19联邦预算中宣布,新成立的独立的老年护理质量和安全委员会在四年内的总资金将接近3亿美元,并且属于Coaliton政府创纪录的50亿美元的老年护理推动计划的一部分。

新的12个月报告可在 澳大利亚老年护理质量局网站.

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